Puedes dirigirte a la seccion de Mis Pedidos, donde veras el historial de tus pedidos, despues da clic en detalles de compra y finalmente elige la opcion "Envio" para ver toda la informacion de tu envio.
¿Puedo cancelar mi compra?
Si tu pedido no ha sido enviado puedes cancelar tu compra levantando un ticket en la seccion de soporte, sin embargo una vez que tu pedido ha sido enviado ya no podemos hacerte una cancelacion.
No me gusto el producto que pedi
Entedemos que todos podemos cometer errores al realizar compras por internet y que el producto puede que no sea lo que esperabas, sin embargo como tienda minorista no podemos ofrecerte ningun tipo de rembolso o devolucion en esta situacion.
Faltan piezas o productos en mi pedido
Claro, todos los productos que vendenmos son originales y son adquiridos atraves de proveedores oficiales.
El producto que compre estaba dañado
Si el producto tiene un daño fisico no podemos hacerte un rembolso, a menos que cuentes con tu seguro de envio y cumplas con las condiciones de este Seguro Nephyx.
Quiero hacer una devolucion de mi pedido
NephyX no puede aceptar devoluciones una vez que el producto haya sido enviado a excepcion de que este no haya llegado en buen estado o sea diferente al pedido por el cliente.
Mi pedido esta tardando en llegar mas de lo normal
Trabajamos dirariamente para asegurar que todos los pedidos que realices llegaran a tu domicilio en tiempo record, por lo que estamos comprometidos a hacerte llegar tu pedido en maximo 6 dias despues de haber realizado tu pago.
En donde puedo ver la informacion de mi pedido?
En la parte superior de nuestro sitio, puedes ver un apartado llamado Mis Pedidos, donde encontraras el historial de todos tus pedidos con nosotros, para conocer los detalles, deberas hacer clic en el boton "Detalles de Compra"
Hacen envios a otros paises?
Solo contamos con envios a todo México, puedes seleccionar la paqueteria de tu preferencia al momento de realizar tu compra.
¿En seguro comprar en NephyX?
Totalmente seguro, en todo momento podras obtener informacion en tiempo real de como estamos procesando tu pedido hasta el momento en que llega a tu domicilio.
¿Que metodos de pago aceptan?
Actualmente puedes realizar tus pagos con tarjeta de débito o crédito, este método está respaldado por PayPal, pero también puedes hacer tus compras a través de transferencias interbancarias o depósitos en OXXO.
¿Como puedo realizar una compra?
1. Selecciona un producto / 2. Agregalo al carrito de compras / 3. Selecciona una forma de envio / 4. Selecciona un seguro para tu pedido / 5. Verifica tu direccion de envio / 6.Selecciona un metodo de pago.
¿Los productos que venden son originales?
Claro, todos los productos que vendenmos son originales y son adquiridos atraves de proveedores oficiales.
¿Cuentan con sistema de garantia?
Todos los productos cuentan con un periodo de garantia de 30 dias con NephyX y un tiempo extendiendo directamente con la marca.
¿Cuentan con sistema de devoluciones?
NephyX no puede hacepar devoluciones una vez que el producto haya sido enviado a excepcion de que este no haya llegado en buen estado o sea diferente al pedido por el cliente.
¿En que tiempo llega mi pedido?
Trabajamos dirariamente para asegurar que todos los pedidos que realices llegaran a tu domicilio en tiempo record, por lo que estamos comprometidos a hacerte llegar tu pedido en maximo 6 dias despues de haber realizado tu pago.
¿Hacen envio a todos los paises?
Solo contamos con envios a todo México, puedes seleccionar la paqueteria de tu preferencia al momento de realizar tu compra.
Si se te ha cobrado por una compra en nuestra web pero no has recibido el producto, crea un ticket con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente para obtener ayuda.
Esto puede deberse a varias razones:
Retraso en el procesamiento
Alta demanda de productos en nuestor sitio.
Problema con el pago
Ten a mano la siguiente información cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
ID de tu pedido
Comprobante de pago (captura de pantalla o imagen de la transacción)
Nuestro equipo investigará el problema y tomará las medidas necesarias para resolverlo lo antes posible.
Si tienes problemas para completar un pago en nuestra web, puedes intentar algunas cosas para resolver el problema:
Comprueba que toda la información que has introducido es correcta, como el numero de la tarjeta de crédito/debito, fecha de expiración o codigo csc/cvv.
Confirma que tu tarjeta de crédito no ha caducado ni ha alcanzado su límite.
Verifica que tu tarjeta está habilitada para compras online.
Prueba a utilizar otro método de pago u otro navegador.
Borra la caché y las cookies de tu navegador para asegurarte de que no estás utilizando información antigua.
Comprueba que dispones de una conexión a Internet estable.
Si sigues teniendo problemas para completar el pago, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
ID de tu pedido(Si ya cuentas con uno)
Mensaje de error recibido, si lo hubiera
Información sobre el pago
Nuestro equipo investigará el problema y tomará las medidas necesarias para resolverlo lo antes posible.
Si has descubierto un cargo en tu cuenta que tú no has realizado, es importante que actúes de inmediato.
Estos son algunos pasos que puedes dar:
Verifica que el cargo no es un error o un cargo duplicado.
Comprueba en los detalles de la compra la fecha y el importe del cargo para confirmar que no lo has realizado tú o alguien que conozcas.
Cambia la contraseña de tu cuenta y cualquier otra información de acceso asociada lo antes posible.
Revisa periódicamente tu estado de cuenta para detectar cualquier otro cargo sospechoso o no autorizado.
Asegúrate de tener a mano la siguiente información cuando te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia:
Tu nombre completo.
Los 6 primeros y los 4 últimos dígitos de tu tarjeta, o tu correo electrónico de Paypal si el pago se realizó con Paypal.
El importe exacto de cada cargo.
La hora y la fecha de la(s) transacción(es).
Cualquier otro detalle o información relacionada con la transacción.
Si tienes un problema relacionado con el pago que no está tratado en nuestras categorías de asistencia existentes, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, asegúrate de proporcionar todos los detalles posibles sobre el problema que estás experimentando. Esto puede incluir una descripción del problema, capturas de pantalla o mensajes de error, y cualquier información relevante de la cuenta.
Si olvidaste la contraseña para acceder a tu cuenta, es importante hacer una recuperacion.
En donde dice "¿Ya tienes una cuenta?" selecciona Iniciar Sesion
Debajo del campo de contraseña encontraras un enlace a "Olvide mi contraseña"
Escribe tu correo y haz clic en continuar
Revisa tu correo, te llegara un codigo que deberas ingresar.
Ingresa el codigo y actualiza tu contraseña.
Si sigues teniendo problemas para ingresar levanta un ticket de soporte y uno de nuestro agentes de ayudara a resolver tu problema, ten a la mano la siguiente informacion.
Correo
Informacion de tu ultima compra
Información sobre tus metodos de pago
Documento de Idetificacion Oficial
Nuestro equipo te ayudara con tu problema y tomará las medidas necesarias para resolverlo lo antes posible.
Si no has recibido tu correo para activar tu cuenta puedes intentar probar lo siguiente:
Comprueba tu carpeta de correos no deseados o carpeta de spam
Asegurate de que tu correo electronico sea el correcto
Espera unos minutos a que llegue el correo, puede tardar hasta 10 minutos
Si sigues teniendo problemas para recibir el codigo de confirmacion, te invitamos a crear un ticket de soporte y uno de nuestros agentes de ayudara a resolver tu problema, al crear tu ticket, ten a la mano la siguiente informacion:
Correo a verificar
Documento de Idetificacion Oficial
Nuestro equipo te ayudara con tu problema y tomará las medidas necesarias para resolverlo lo antes posible.
Los datos que recopilamos y almacenamos sobre nuestros clientes se utilizan únicamente para proporcionarles la mejor experiencia posible en nuestra web, y para mantenerlos informados sobre los productos y servicios que ofrecemos.
Los siguientes tipos de datos se recogen y almacenan cuando creas una cuenta o realizas una compra en nuestra web:
Datos personales, como tu nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal.
Información de pago, como los datos de tu tarjeta de crédito o débito. Esta información es almacenada de forma segura y protegida por nuestro procesador de pagos, y sólo se utiliza para procesar tu pago.
Información sobre tu historial de navegación y compras en nuestra web, para mejorar tu experiencia y sugerirte productos que puedan interesarte.
Información que nos facilites voluntariamente, como opiniones, encuestas, suscripciones a campañas de marketing por correo electrónico, etc.
Información técnica, como tu dirección IP, tipo de navegador y las páginas que visitas en nuestra web, con fines de análisis del sitio, prevención del fraude y seguridad.
Tus datos están protegidos y se guardan de forma segura, y sólo se comparten con terceros si estamos legalmente obligados a hacerlo o si prestan un servicio en nuestro nombre, como la entrega de pedidos. Conservamos los datos sólo el tiempo necesario para prestar el servicio y mientras nos lo exija la ley.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento para solicitar acceso a los datos que hemos recopilado y almacenado sobre ti, o para solicitar que tus datos sean eliminados. Además, puedes optar por no recibir correos electrónicos de marketing haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" que aparece al final de cualquier correo electrónico de marketing que recibas de nosotros.
Nos comprometemos a proteger tus datos personales y a respetar tu derecho a la intimidad. Si tienes alguna pregunta o duda, ponte en contacto con nosotros
Mantener segura tu cuenta en nuestra web es crucial para protegerte del fraude online. Al tomar las medidas necesarias para proteger tu cuenta, puedes ayudar a garantizar que tu cuenta permanezca segura y reducir el riesgo de acceso no autorizado a la misma:
Utiliza una contraseña segura y única para tu cuenta. Evita utilizar palabras o frases comunes e incluye una mezcla de letras, números y caracteres especiales.
Nunca compartas tu contraseña con nadie ni la guardes en un ordenador público.
Mantén actualizada tu información de contacto, especialmente tu dirección de correo electrónico, para asegurarte de que puedes recibir notificaciones de seguridad importantes.
Cierra la sesión de tu cuenta cuando hayas terminado de usarla, especialmente si utilizas un dispositivo público o compartido.
Estate atento a los intentos de phishing. Ten cuidado con los correos electrónicos o mensajes que te pidan información personal y nunca hagas clic en enlaces ni introduzcas tus datos en una web con la que no estés familiarizado.
Ten cuidado a la hora de compartir información personal por teléfono o internet, solo comparte lo necesario para la transacción y cuestiona la autenticidad de la persona que te contacta antes de dar cualquier dato sensible.
Utiliza la autenticación de dos factores para proteger tu cuenta. Esto añade una capa extra de seguridad al requerir un código enviado a tu teléfono además de tu contraseña.
Mantén tu dispositivo y navegador actualizados, ya que esto puede ayudar a prevenir vulnerabilidades de seguridad.
Controla regularmente la actividad de tu cuenta para asegurarte de que no se realizan transacciones no autorizadas.
Entendemos lo valiosa que es tu información y hacemos todo lo posible para protegerla. Si sospechas de cualquier actividad en tu cuenta, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Si tienes alguna pregunta o duda sobre la seguridad de tu cuenta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Siempre estamos aquí para ayudarte a proteger tu información personal y mantener tu cuenta segura.
Si tienes cualquier otro problema relacionado con tu cuenta o con la seguridad de nuestra web, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, asegúrate de facilitarnos todos los detalles posibles sobre el problema que estás experimentando. Esto puede incluir una descripción del problema, capturas de pantalla o mensajes de error, y cualquier información relevante de la cuenta, como tu nombre de usuario o número de cuenta.
Estos son algunos de los problemas más comunes que pueden entrar en esta categoría:
Problemas con la verificación de la cuenta o la confirmación de la identidad
Cuestiones sobre limitación o restricción de la cuenta
Notificación de actividades sospechosas o intentos de fraude
Problema con la recuperación de la cuenta o el acceso a ella
Problemas con los métodos de pago y el historial de transacciones
Cualquier otra pregunta o duda relacionada.
Haremos todo lo posible por ayudarte y resolver el problema lo antes posible. Si es necesario, podemos pedirte información adicional o verificación para proteger la seguridad de tu cuenta.
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